Implementasi User Satisfaction Model Dalam Mengukur Kualitas Website
DOI:
https://doi.org/10.30812/matrik.v19i2.711Keywords:
Kepuasan Pengguna, Website, Kualitas, PengukuranAbstract
Kepuasan pengguna adalah keseluruhan evaluasi dari pengalaman pengguna dalam menggunakan sistem informasi dan dampak potensial dari sistem informasi. Green dan Pearson menyatakan tingkat kepuasaan pengguna pada suatu perangkat dapat diukur dengan berbagai faktor salah satunya dengan menggunakan model tingkat kepuasaan yang merumuskan empat variabel yang terdiri dari: Kemudahan, Personalisasi, Kecepatan Akses dan Penyajian Informasi.
Etos Indonusa merupakan perusahaan jasa pengendalian hama yang telah menggunakan website sebagai media informasi guna kepentingan pihak dalam maupun pihak luar perusahaan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan pengguna terhadap website PT. Etos Indonusa dengan menerapkan metode user satisfaction menurut Green dan Pearson menggunakan beberapa kriteria seperti ease of use, customization, download delay, dan content sehingga dapat diketahui seberapa besar tingkat kepuasan penggunanya. Hasil dari penelitian ini adalah interpretasi pengukuran di variabel content, pada item pertanyaan tentang infomasi yang disajikan masih dikategorikan cukup (60%), maka website masih perlu ditingkatkan dengan fokus pada content (isi materi) yang lebih spesifik, lengkap dan memenuhi kebutuhan pelanggan terkait informasi dan layanan perusahaan.
Downloads
Download data is not yet available.
References
[1] Yuhefizar, 2013, "Cara Mudah & Murah Membangun & Mengelola Website", Yogyakarta: Graha Ilmu.
[2] Amri, Z., Uska, M. Z. dan Dwiarianti. B. D., 2018 “Analisis Usability Website Universitas Hamzanwadi Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Menggunakan User Satisfaction Modelâ€, EDUMATIC J. Pendidik. Inform., Vol. 2, No. 2, pp. 15–23.
[3] Krisbiantoro, D., Suyanto. M. dan Taufiqluthfi. E., 2015, “Evaluasi Keberhasilan Implementasi Sistem Informasi Dengan Pendekatan Hot Fit Model (Studi Kasus : Perpustakaan STMIK AMIKOM Purwokerto)â€, Konf. Nas. Sist. Inform., pp. 9–10.
[4] Noviandini, N. C., 2012, “Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Dan Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-Filing Bagi Wajib Pajak Di Yogyakartaâ€, Nominal, Barom. Ris. Akunt. dan Manaj., Vol. 1, No. 1, pp. 15–22.
[5] Mardiana dan Hartati, E., 2019 “Analisis Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Aplikasi SISKEUDES Pada Kabupaten Banyuasin Sumatera Selatanâ€, MATRIK J. Manajemen, Tek. Inform. dan Rekayasa Komput., vol. 19, no. 1, pp. 93–99, 2019.
[6] W. J. Doll and G. Torkzadeh, 1998, "The Measurement of End - User Computing Satisfaction", Vol. 12, No. 2.
[7] Fitriansyah, A., dan Harris, I., 2018, “Pengukuran Kepuasan Pengguna Situs Web Dengan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS)â€, Query J. Sist. Inf., Vol. 2, No. 1, pp. 1–8.
[8] Pawirosumarto, S., Katidjan, P.S., dan Mulyanto, A.D., 2016, “Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem E-learningâ€, Mix J. Ilm. Manaj., Vol. 6, No. 3.
[9] Supriyatna, A., dan Maria, V., 2017 “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Djp Online Pelaporan Spt Pajakâ€, Pros. SNATIF, ISBN: 978-602-1180-50-1, pp. 147–154.
[10] Yusuf, M., 2017, "Metode Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif, dan Penelitian Gabungan", Edisi Pertama, Jakarta: Kencana.
[11] Handayani, F. S., 2014, “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Web Student Portal Palcomtechâ€, Vol. 4, No. 1, pp. 307–319.
[12] Sudaryono, 2012, "Statistika Probabilitas Teori & Aplikasi", Yogyakarta: Andi.
[13] Ghozali, 2013, "Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21", Semarang: Universitas Diponegoro.
[2] Amri, Z., Uska, M. Z. dan Dwiarianti. B. D., 2018 “Analisis Usability Website Universitas Hamzanwadi Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Menggunakan User Satisfaction Modelâ€, EDUMATIC J. Pendidik. Inform., Vol. 2, No. 2, pp. 15–23.
[3] Krisbiantoro, D., Suyanto. M. dan Taufiqluthfi. E., 2015, “Evaluasi Keberhasilan Implementasi Sistem Informasi Dengan Pendekatan Hot Fit Model (Studi Kasus : Perpustakaan STMIK AMIKOM Purwokerto)â€, Konf. Nas. Sist. Inform., pp. 9–10.
[4] Noviandini, N. C., 2012, “Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Dan Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-Filing Bagi Wajib Pajak Di Yogyakartaâ€, Nominal, Barom. Ris. Akunt. dan Manaj., Vol. 1, No. 1, pp. 15–22.
[5] Mardiana dan Hartati, E., 2019 “Analisis Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Aplikasi SISKEUDES Pada Kabupaten Banyuasin Sumatera Selatanâ€, MATRIK J. Manajemen, Tek. Inform. dan Rekayasa Komput., vol. 19, no. 1, pp. 93–99, 2019.
[6] W. J. Doll and G. Torkzadeh, 1998, "The Measurement of End - User Computing Satisfaction", Vol. 12, No. 2.
[7] Fitriansyah, A., dan Harris, I., 2018, “Pengukuran Kepuasan Pengguna Situs Web Dengan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS)â€, Query J. Sist. Inf., Vol. 2, No. 1, pp. 1–8.
[8] Pawirosumarto, S., Katidjan, P.S., dan Mulyanto, A.D., 2016, “Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem E-learningâ€, Mix J. Ilm. Manaj., Vol. 6, No. 3.
[9] Supriyatna, A., dan Maria, V., 2017 “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Djp Online Pelaporan Spt Pajakâ€, Pros. SNATIF, ISBN: 978-602-1180-50-1, pp. 147–154.
[10] Yusuf, M., 2017, "Metode Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif, dan Penelitian Gabungan", Edisi Pertama, Jakarta: Kencana.
[11] Handayani, F. S., 2014, “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Web Student Portal Palcomtechâ€, Vol. 4, No. 1, pp. 307–319.
[12] Sudaryono, 2012, "Statistika Probabilitas Teori & Aplikasi", Yogyakarta: Andi.
[13] Ghozali, 2013, "Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21", Semarang: Universitas Diponegoro.
Downloads
Published
2020-05-30
Issue
Section
Articles
How to Cite
[1]
M. Mardiana, “Implementasi User Satisfaction Model Dalam Mengukur Kualitas Website”, MATRIK, vol. 19, no. 2, pp. 266–272, May 2020, doi: 10.30812/matrik.v19i2.711.
Similar Articles
- Anjar Wanto, Ni Luh Wiwik Sri Rahayu Ginantra, Surya Hendraputra, Ika Okta Kirana, Abdi Rahim Damanik, Optimization of Performance Traditional Back-propagation with Cyclical Rule for Forecasting Model , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 22 No. 1 (2022)
- Jusmita Weriza, Ismail Husein, Noranizamardia Noranizamardia, M Fakhariza, Khairan Marzuki, Development of OnlineWeb-Based New Student Graduation Application in Junior High School , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 21 No. 3 (2022)
- Rizky Afrinanda, Lusiana Efrizoni, Wirta Agustin, Rahmiati Rahmiati, Hybrid Model for Sentiment Analysis of Bitcoin Prices using Deep Learning Algorithm , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 22 No. 2 (2023)
- Ahmad Homaidi, Aplikasi Pengusulan dan Pemantauan Pelaksanaan Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Universitas Ibrahimy , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 20 No. 2 (2021)
- Ni Wayan Sumartini Saraswati, Ni Wayan Wardani, Ketut Laksmi Maswari, I Dewa Made Krishna Muku, Rapid Application Development untuk Sistem Informasi Payroll berbasis Web , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 20 No. 2 (2021)
- Winny purbaratri, Hindriyanto Dwi Purnomo, Danny Manongga, Iwan Setyawan, Hendry Hendry, Sentiment Analysis of e-Government Service Using the Naive Bayes Algorithm , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 23 No. 2 (2024)
- Sepyan Purnama Kristanto, Lutfi Hakim, Ekstraksi Informasi Destinasi Wisata Populer Jawa Timur Menggunakan Depth-First Crawling , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 21 No. 1 (2021)
- Argo Wibowo, SIMPLIFIKASI LIST ANDROID DENGAN PENGGUNAAN HASHMAP , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 16 No. 2 (2017)
- Ismarmiaty Ismarmiaty, Desventri Etmy, Model Pendekatan UTAUT2 Modifikasi pada Analisis Penerimaan dan Penggunaan Teknologi E-Government di Nusa Tenggara Barat , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 18 No. 1 (2018)
- Darwan Darwan, Penggunaan Jaringan Syaraf Tiruan dan Wavelet Pada Citra EKG 12 Lead , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 20 No. 2 (2021)
Previous
51-60 of 60
You may also start an advanced similarity search for this article.
Most read articles by the same author(s)
- Eka Hartati, Mardiana Mardiana, Evaluasi Penerapan Computer Based Test (CBT) sebagai Upaya Perbaikan Sistem pada Ujian Nasional untuk Sekolah Terpencil di Sumatera Selatan , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 18 No. 1 (2018)
- Mardiana Mardiana, Eka Hartati, Analisis Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Aplikasi SISKEUDES Pada Kabupaten Banyuasin Sumatera Selatan , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 19 No. 1 (2019)
.png)
