Implementasi User Satisfaction Model Dalam Mengukur Kualitas Website
DOI:
https://doi.org/10.30812/matrik.v19i2.711Keywords:
Kepuasan Pengguna, Website, Kualitas, PengukuranAbstract
Kepuasan pengguna adalah keseluruhan evaluasi dari pengalaman pengguna dalam menggunakan sistem informasi dan dampak potensial dari sistem informasi. Green dan Pearson menyatakan tingkat kepuasaan pengguna pada suatu perangkat dapat diukur dengan berbagai faktor salah satunya dengan menggunakan model tingkat kepuasaan yang merumuskan empat variabel yang terdiri dari: Kemudahan, Personalisasi, Kecepatan Akses dan Penyajian Informasi.
Etos Indonusa merupakan perusahaan jasa pengendalian hama yang telah menggunakan website sebagai media informasi guna kepentingan pihak dalam maupun pihak luar perusahaan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan pengguna terhadap website PT. Etos Indonusa dengan menerapkan metode user satisfaction menurut Green dan Pearson menggunakan beberapa kriteria seperti ease of use, customization, download delay, dan content sehingga dapat diketahui seberapa besar tingkat kepuasan penggunanya. Hasil dari penelitian ini adalah interpretasi pengukuran di variabel content, pada item pertanyaan tentang infomasi yang disajikan masih dikategorikan cukup (60%), maka website masih perlu ditingkatkan dengan fokus pada content (isi materi) yang lebih spesifik, lengkap dan memenuhi kebutuhan pelanggan terkait informasi dan layanan perusahaan.
Downloads
Download data is not yet available.
References
[1] Yuhefizar, 2013, "Cara Mudah & Murah Membangun & Mengelola Website", Yogyakarta: Graha Ilmu.
[2] Amri, Z., Uska, M. Z. dan Dwiarianti. B. D., 2018 “Analisis Usability Website Universitas Hamzanwadi Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Menggunakan User Satisfaction Modelâ€, EDUMATIC J. Pendidik. Inform., Vol. 2, No. 2, pp. 15–23.
[3] Krisbiantoro, D., Suyanto. M. dan Taufiqluthfi. E., 2015, “Evaluasi Keberhasilan Implementasi Sistem Informasi Dengan Pendekatan Hot Fit Model (Studi Kasus : Perpustakaan STMIK AMIKOM Purwokerto)â€, Konf. Nas. Sist. Inform., pp. 9–10.
[4] Noviandini, N. C., 2012, “Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Dan Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-Filing Bagi Wajib Pajak Di Yogyakartaâ€, Nominal, Barom. Ris. Akunt. dan Manaj., Vol. 1, No. 1, pp. 15–22.
[5] Mardiana dan Hartati, E., 2019 “Analisis Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Aplikasi SISKEUDES Pada Kabupaten Banyuasin Sumatera Selatanâ€, MATRIK J. Manajemen, Tek. Inform. dan Rekayasa Komput., vol. 19, no. 1, pp. 93–99, 2019.
[6] W. J. Doll and G. Torkzadeh, 1998, "The Measurement of End - User Computing Satisfaction", Vol. 12, No. 2.
[7] Fitriansyah, A., dan Harris, I., 2018, “Pengukuran Kepuasan Pengguna Situs Web Dengan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS)â€, Query J. Sist. Inf., Vol. 2, No. 1, pp. 1–8.
[8] Pawirosumarto, S., Katidjan, P.S., dan Mulyanto, A.D., 2016, “Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem E-learningâ€, Mix J. Ilm. Manaj., Vol. 6, No. 3.
[9] Supriyatna, A., dan Maria, V., 2017 “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Djp Online Pelaporan Spt Pajakâ€, Pros. SNATIF, ISBN: 978-602-1180-50-1, pp. 147–154.
[10] Yusuf, M., 2017, "Metode Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif, dan Penelitian Gabungan", Edisi Pertama, Jakarta: Kencana.
[11] Handayani, F. S., 2014, “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Web Student Portal Palcomtechâ€, Vol. 4, No. 1, pp. 307–319.
[12] Sudaryono, 2012, "Statistika Probabilitas Teori & Aplikasi", Yogyakarta: Andi.
[13] Ghozali, 2013, "Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21", Semarang: Universitas Diponegoro.
[2] Amri, Z., Uska, M. Z. dan Dwiarianti. B. D., 2018 “Analisis Usability Website Universitas Hamzanwadi Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Menggunakan User Satisfaction Modelâ€, EDUMATIC J. Pendidik. Inform., Vol. 2, No. 2, pp. 15–23.
[3] Krisbiantoro, D., Suyanto. M. dan Taufiqluthfi. E., 2015, “Evaluasi Keberhasilan Implementasi Sistem Informasi Dengan Pendekatan Hot Fit Model (Studi Kasus : Perpustakaan STMIK AMIKOM Purwokerto)â€, Konf. Nas. Sist. Inform., pp. 9–10.
[4] Noviandini, N. C., 2012, “Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Dan Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-Filing Bagi Wajib Pajak Di Yogyakartaâ€, Nominal, Barom. Ris. Akunt. dan Manaj., Vol. 1, No. 1, pp. 15–22.
[5] Mardiana dan Hartati, E., 2019 “Analisis Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Aplikasi SISKEUDES Pada Kabupaten Banyuasin Sumatera Selatanâ€, MATRIK J. Manajemen, Tek. Inform. dan Rekayasa Komput., vol. 19, no. 1, pp. 93–99, 2019.
[6] W. J. Doll and G. Torkzadeh, 1998, "The Measurement of End - User Computing Satisfaction", Vol. 12, No. 2.
[7] Fitriansyah, A., dan Harris, I., 2018, “Pengukuran Kepuasan Pengguna Situs Web Dengan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS)â€, Query J. Sist. Inf., Vol. 2, No. 1, pp. 1–8.
[8] Pawirosumarto, S., Katidjan, P.S., dan Mulyanto, A.D., 2016, “Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem E-learningâ€, Mix J. Ilm. Manaj., Vol. 6, No. 3.
[9] Supriyatna, A., dan Maria, V., 2017 “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Djp Online Pelaporan Spt Pajakâ€, Pros. SNATIF, ISBN: 978-602-1180-50-1, pp. 147–154.
[10] Yusuf, M., 2017, "Metode Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif, dan Penelitian Gabungan", Edisi Pertama, Jakarta: Kencana.
[11] Handayani, F. S., 2014, “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Web Student Portal Palcomtechâ€, Vol. 4, No. 1, pp. 307–319.
[12] Sudaryono, 2012, "Statistika Probabilitas Teori & Aplikasi", Yogyakarta: Andi.
[13] Ghozali, 2013, "Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21", Semarang: Universitas Diponegoro.
Downloads
Published
2020-05-30
Issue
Section
Articles
How to Cite
[1]
M. Mardiana, “Implementasi User Satisfaction Model Dalam Mengukur Kualitas Website”, MATRIK, vol. 19, no. 2, pp. 266–272, May 2020, doi: 10.30812/matrik.v19i2.711.
Similar Articles
- Kiki Rizki, Ahmat Adil, Implementasi Google Maps Api Berbasis Android untuk Lokasi Fasilitas Umum di Kabupaten Sumbawa , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 17 No. 2 (2018)
- Harri Gunawan, Shinta Esabella, Rancang Bangun Aplikasi Pengenalan Aat Musik Tradisional Sumbawa Berbasis Android , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 18 No. 1 (2018)
- Aji Bijaksana Abadi, Arif Fadllullah, Sumardi Sumardi, Sultan Mahdi, Audrey Nauffal Juniar, Perhitungan Indeks Massa Tubuh Less Contact Berbasis Computer Vision dan Regresi Linear , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 21 No. 3 (2022)
- Mayadi Mayadi, Anthony Anggrawan, Pengembangan Sistem Informasi Pemantauan Harga Beras dan Gabah dengan Short Message Gateway , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 21 No. 2 (2022)
- Toni Anwar, Jeffri Prayitno Bangkit, Andri Laksono, Sistem Informasi Geografis Pemanfaatan Aset Tanah Daerah Di Dinas Perumahan Dan Pemukiman Kabupaten Purbalingga , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 19 No. 2 (2020)
- Arief Herdiansah, Sistem Pendukung Keputusan Referensi Pemilihan Tujuan Jurusan Teknik di Perguruan Tinggi Bagi Siswa Kelas XII IPA Mengunakan Metode AHP , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 19 No. 2 (2020)
- Darmansah Darmansah, Zulya Suhendro, Sistem Informasi Sekolah Pada Sekolah Dasar Negeri 21 Sungai Geringging Kabupaten Padang Pariaman Berbasis Web , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 19 No. 2 (2020)
- Andris Faesal, Aziz Muslim, Aditya Hastami Ruger, Kusrini Kusrini, Sentimen Analisis pada Data Tweet Pengguna Twitter Terhadap Produk Penjualan Toko Online Menggunakan Metode K-Means , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 19 No. 2 (2020)
- Ika Safitri Windiarti, Miftahurrizqi Miftahurrizqi, Agung Prabowo, Pengaruh Penggunaan Media Sosial pada Penggunaan Pembelajaran berbasis Mobile SI-BAJAKAH , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 21 No. 2 (2022)
- Rizki Rino Pratama, Analisis Model Machine Learning Terhadap Pengenalan Aktifitas Manusia , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 19 No. 2 (2020)
You may also start an advanced similarity search for this article.
Most read articles by the same author(s)
- Eka Hartati, Mardiana Mardiana, Evaluasi Penerapan Computer Based Test (CBT) sebagai Upaya Perbaikan Sistem pada Ujian Nasional untuk Sekolah Terpencil di Sumatera Selatan , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 18 No. 1 (2018)
- Mardiana Mardiana, Eka Hartati, Analisis Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Aplikasi SISKEUDES Pada Kabupaten Banyuasin Sumatera Selatan , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 19 No. 1 (2019)
.png)
