Implementasi User Satisfaction Model Dalam Mengukur Kualitas Website
DOI:
https://doi.org/10.30812/matrik.v19i2.711Keywords:
Kepuasan Pengguna, Website, Kualitas, PengukuranAbstract
Kepuasan pengguna adalah keseluruhan evaluasi dari pengalaman pengguna dalam menggunakan sistem informasi dan dampak potensial dari sistem informasi. Green dan Pearson menyatakan tingkat kepuasaan pengguna pada suatu perangkat dapat diukur dengan berbagai faktor salah satunya dengan menggunakan model tingkat kepuasaan yang merumuskan empat variabel yang terdiri dari: Kemudahan, Personalisasi, Kecepatan Akses dan Penyajian Informasi.
Etos Indonusa merupakan perusahaan jasa pengendalian hama yang telah menggunakan website sebagai media informasi guna kepentingan pihak dalam maupun pihak luar perusahaan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan pengguna terhadap website PT. Etos Indonusa dengan menerapkan metode user satisfaction menurut Green dan Pearson menggunakan beberapa kriteria seperti ease of use, customization, download delay, dan content sehingga dapat diketahui seberapa besar tingkat kepuasan penggunanya. Hasil dari penelitian ini adalah interpretasi pengukuran di variabel content, pada item pertanyaan tentang infomasi yang disajikan masih dikategorikan cukup (60%), maka website masih perlu ditingkatkan dengan fokus pada content (isi materi) yang lebih spesifik, lengkap dan memenuhi kebutuhan pelanggan terkait informasi dan layanan perusahaan.
Downloads
Download data is not yet available.
References
[1] Yuhefizar, 2013, "Cara Mudah & Murah Membangun & Mengelola Website", Yogyakarta: Graha Ilmu.
[2] Amri, Z., Uska, M. Z. dan Dwiarianti. B. D., 2018 “Analisis Usability Website Universitas Hamzanwadi Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Menggunakan User Satisfaction Modelâ€, EDUMATIC J. Pendidik. Inform., Vol. 2, No. 2, pp. 15–23.
[3] Krisbiantoro, D., Suyanto. M. dan Taufiqluthfi. E., 2015, “Evaluasi Keberhasilan Implementasi Sistem Informasi Dengan Pendekatan Hot Fit Model (Studi Kasus : Perpustakaan STMIK AMIKOM Purwokerto)â€, Konf. Nas. Sist. Inform., pp. 9–10.
[4] Noviandini, N. C., 2012, “Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Dan Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-Filing Bagi Wajib Pajak Di Yogyakartaâ€, Nominal, Barom. Ris. Akunt. dan Manaj., Vol. 1, No. 1, pp. 15–22.
[5] Mardiana dan Hartati, E., 2019 “Analisis Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Aplikasi SISKEUDES Pada Kabupaten Banyuasin Sumatera Selatanâ€, MATRIK J. Manajemen, Tek. Inform. dan Rekayasa Komput., vol. 19, no. 1, pp. 93–99, 2019.
[6] W. J. Doll and G. Torkzadeh, 1998, "The Measurement of End - User Computing Satisfaction", Vol. 12, No. 2.
[7] Fitriansyah, A., dan Harris, I., 2018, “Pengukuran Kepuasan Pengguna Situs Web Dengan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS)â€, Query J. Sist. Inf., Vol. 2, No. 1, pp. 1–8.
[8] Pawirosumarto, S., Katidjan, P.S., dan Mulyanto, A.D., 2016, “Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem E-learningâ€, Mix J. Ilm. Manaj., Vol. 6, No. 3.
[9] Supriyatna, A., dan Maria, V., 2017 “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Djp Online Pelaporan Spt Pajakâ€, Pros. SNATIF, ISBN: 978-602-1180-50-1, pp. 147–154.
[10] Yusuf, M., 2017, "Metode Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif, dan Penelitian Gabungan", Edisi Pertama, Jakarta: Kencana.
[11] Handayani, F. S., 2014, “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Web Student Portal Palcomtechâ€, Vol. 4, No. 1, pp. 307–319.
[12] Sudaryono, 2012, "Statistika Probabilitas Teori & Aplikasi", Yogyakarta: Andi.
[13] Ghozali, 2013, "Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21", Semarang: Universitas Diponegoro.
[2] Amri, Z., Uska, M. Z. dan Dwiarianti. B. D., 2018 “Analisis Usability Website Universitas Hamzanwadi Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Menggunakan User Satisfaction Modelâ€, EDUMATIC J. Pendidik. Inform., Vol. 2, No. 2, pp. 15–23.
[3] Krisbiantoro, D., Suyanto. M. dan Taufiqluthfi. E., 2015, “Evaluasi Keberhasilan Implementasi Sistem Informasi Dengan Pendekatan Hot Fit Model (Studi Kasus : Perpustakaan STMIK AMIKOM Purwokerto)â€, Konf. Nas. Sist. Inform., pp. 9–10.
[4] Noviandini, N. C., 2012, “Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Dan Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-Filing Bagi Wajib Pajak Di Yogyakartaâ€, Nominal, Barom. Ris. Akunt. dan Manaj., Vol. 1, No. 1, pp. 15–22.
[5] Mardiana dan Hartati, E., 2019 “Analisis Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Aplikasi SISKEUDES Pada Kabupaten Banyuasin Sumatera Selatanâ€, MATRIK J. Manajemen, Tek. Inform. dan Rekayasa Komput., vol. 19, no. 1, pp. 93–99, 2019.
[6] W. J. Doll and G. Torkzadeh, 1998, "The Measurement of End - User Computing Satisfaction", Vol. 12, No. 2.
[7] Fitriansyah, A., dan Harris, I., 2018, “Pengukuran Kepuasan Pengguna Situs Web Dengan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS)â€, Query J. Sist. Inf., Vol. 2, No. 1, pp. 1–8.
[8] Pawirosumarto, S., Katidjan, P.S., dan Mulyanto, A.D., 2016, “Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem E-learningâ€, Mix J. Ilm. Manaj., Vol. 6, No. 3.
[9] Supriyatna, A., dan Maria, V., 2017 “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Djp Online Pelaporan Spt Pajakâ€, Pros. SNATIF, ISBN: 978-602-1180-50-1, pp. 147–154.
[10] Yusuf, M., 2017, "Metode Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif, dan Penelitian Gabungan", Edisi Pertama, Jakarta: Kencana.
[11] Handayani, F. S., 2014, “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Web Student Portal Palcomtechâ€, Vol. 4, No. 1, pp. 307–319.
[12] Sudaryono, 2012, "Statistika Probabilitas Teori & Aplikasi", Yogyakarta: Andi.
[13] Ghozali, 2013, "Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21", Semarang: Universitas Diponegoro.
Downloads
Published
2020-05-30
Issue
Section
Articles
How to Cite
[1]
M. Mardiana, “Implementasi User Satisfaction Model Dalam Mengukur Kualitas Website”, MATRIK, vol. 19, no. 2, pp. 266–272, May 2020, doi: 10.30812/matrik.v19i2.711.
Similar Articles
- Sirojul Hadi, Puspita Dewi, Radimas Putra Muhammad Davi Labib, Parama Diptya Widayaka, Sistem Rumah Pintar Menggunakan Google Assistant dan Blynk Berbasis Internet of Things , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 21 No. 3 (2022)
- Siti Sauda, Eka Puji Agustini, Implementasi Prototype Model dalam Pengembangan Aplikasi Smart Cleaning Sebagai Pendukung Aplikasi Smart City , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 20 No. 1 (2020)
- Anthony Anggrawan, Satuang Satuang, Mokhammad Nurkholis Abdillah, Sistem Pakar Diagnosis Penyakit Ayam Broiler Menggunakan Forward Chaining dan Certainty Factor , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 20 No. 1 (2020)
- Arfiani Nur Khusna, Krisvan Patra Delasano, Dimas Chaerul Ekty Saputra, Penerapan User-Based Collaborative Filtering Algorithm , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 20 No. 2 (2021)
- Fiby Nur Afiana, Rifqi Alfathul Adhim, IMPLEMENTASI APLIKASI ZAKAT PADA LAZIS AL IRSYAD AL ISLAMIYAH PURWOKERTO , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 17 No. 1 (2017)
- Ni Gusti Ayu Dasriani, Anthony Anggrawan, Pengembangan Sistem Aplikasi Cerdas Memprediksi Penjualan Mebel Berbasis website , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 21 No. 1 (2021)
- Ni Luh Putu Merawati, Adam Bachtiar, Apriani Apriani, Penerapan SMS Gateway pada Aplikasi Pendaftaran Siswa Baru di SMAN 1 Tanjung , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 18 No. 1 (2018)
- Muhammad Ilhamdi Rusydi, Yoan Winata, Dhiny Yurichy Putri, Budi Agung Santoso, Nurul Azizah Dhuha, Muhammad Khalish, Ikhwan Arief, Hermawan Nugroho, Perancangan Platform Pengaduan Perundungan Berlandasarkan Bukti menggunakan Metode Agile , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 21 No. 2 (2022)
- Helen Sastypratiwi, Yulianti Yulianti, Hafiz Muhardi, Desepta Isna Ulumi, Incorporating User Experience Evaluation into Application Design for Optimal Usability , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 22 No. 3 (2023)
- Muhammad Vicky Al Hasri, Endah Sudarmilah, Sistem Informasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Berbasis Website Kelurahan Banaran , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 20 No. 2 (2021)
You may also start an advanced similarity search for this article.
Most read articles by the same author(s)
- Eka Hartati, Mardiana Mardiana, Evaluasi Penerapan Computer Based Test (CBT) sebagai Upaya Perbaikan Sistem pada Ujian Nasional untuk Sekolah Terpencil di Sumatera Selatan , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 18 No. 1 (2018)
- Mardiana Mardiana, Eka Hartati, Analisis Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Aplikasi SISKEUDES Pada Kabupaten Banyuasin Sumatera Selatan , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 19 No. 1 (2019)
.png)
