Implementasi User Satisfaction Model Dalam Mengukur Kualitas Website
DOI:
https://doi.org/10.30812/matrik.v19i2.711Keywords:
Kepuasan Pengguna, Website, Kualitas, PengukuranAbstract
Kepuasan pengguna adalah keseluruhan evaluasi dari pengalaman pengguna dalam menggunakan sistem informasi dan dampak potensial dari sistem informasi. Green dan Pearson menyatakan tingkat kepuasaan pengguna pada suatu perangkat dapat diukur dengan berbagai faktor salah satunya dengan menggunakan model tingkat kepuasaan yang merumuskan empat variabel yang terdiri dari: Kemudahan, Personalisasi, Kecepatan Akses dan Penyajian Informasi.
Etos Indonusa merupakan perusahaan jasa pengendalian hama yang telah menggunakan website sebagai media informasi guna kepentingan pihak dalam maupun pihak luar perusahaan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan pengguna terhadap website PT. Etos Indonusa dengan menerapkan metode user satisfaction menurut Green dan Pearson menggunakan beberapa kriteria seperti ease of use, customization, download delay, dan content sehingga dapat diketahui seberapa besar tingkat kepuasan penggunanya. Hasil dari penelitian ini adalah interpretasi pengukuran di variabel content, pada item pertanyaan tentang infomasi yang disajikan masih dikategorikan cukup (60%), maka website masih perlu ditingkatkan dengan fokus pada content (isi materi) yang lebih spesifik, lengkap dan memenuhi kebutuhan pelanggan terkait informasi dan layanan perusahaan.
Downloads
Download data is not yet available.
References
[1] Yuhefizar, 2013, "Cara Mudah & Murah Membangun & Mengelola Website", Yogyakarta: Graha Ilmu.
[2] Amri, Z., Uska, M. Z. dan Dwiarianti. B. D., 2018 “Analisis Usability Website Universitas Hamzanwadi Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Menggunakan User Satisfaction Modelâ€, EDUMATIC J. Pendidik. Inform., Vol. 2, No. 2, pp. 15–23.
[3] Krisbiantoro, D., Suyanto. M. dan Taufiqluthfi. E., 2015, “Evaluasi Keberhasilan Implementasi Sistem Informasi Dengan Pendekatan Hot Fit Model (Studi Kasus : Perpustakaan STMIK AMIKOM Purwokerto)â€, Konf. Nas. Sist. Inform., pp. 9–10.
[4] Noviandini, N. C., 2012, “Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Dan Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-Filing Bagi Wajib Pajak Di Yogyakartaâ€, Nominal, Barom. Ris. Akunt. dan Manaj., Vol. 1, No. 1, pp. 15–22.
[5] Mardiana dan Hartati, E., 2019 “Analisis Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Aplikasi SISKEUDES Pada Kabupaten Banyuasin Sumatera Selatanâ€, MATRIK J. Manajemen, Tek. Inform. dan Rekayasa Komput., vol. 19, no. 1, pp. 93–99, 2019.
[6] W. J. Doll and G. Torkzadeh, 1998, "The Measurement of End - User Computing Satisfaction", Vol. 12, No. 2.
[7] Fitriansyah, A., dan Harris, I., 2018, “Pengukuran Kepuasan Pengguna Situs Web Dengan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS)â€, Query J. Sist. Inf., Vol. 2, No. 1, pp. 1–8.
[8] Pawirosumarto, S., Katidjan, P.S., dan Mulyanto, A.D., 2016, “Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem E-learningâ€, Mix J. Ilm. Manaj., Vol. 6, No. 3.
[9] Supriyatna, A., dan Maria, V., 2017 “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Djp Online Pelaporan Spt Pajakâ€, Pros. SNATIF, ISBN: 978-602-1180-50-1, pp. 147–154.
[10] Yusuf, M., 2017, "Metode Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif, dan Penelitian Gabungan", Edisi Pertama, Jakarta: Kencana.
[11] Handayani, F. S., 2014, “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Web Student Portal Palcomtechâ€, Vol. 4, No. 1, pp. 307–319.
[12] Sudaryono, 2012, "Statistika Probabilitas Teori & Aplikasi", Yogyakarta: Andi.
[13] Ghozali, 2013, "Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21", Semarang: Universitas Diponegoro.
[2] Amri, Z., Uska, M. Z. dan Dwiarianti. B. D., 2018 “Analisis Usability Website Universitas Hamzanwadi Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Menggunakan User Satisfaction Modelâ€, EDUMATIC J. Pendidik. Inform., Vol. 2, No. 2, pp. 15–23.
[3] Krisbiantoro, D., Suyanto. M. dan Taufiqluthfi. E., 2015, “Evaluasi Keberhasilan Implementasi Sistem Informasi Dengan Pendekatan Hot Fit Model (Studi Kasus : Perpustakaan STMIK AMIKOM Purwokerto)â€, Konf. Nas. Sist. Inform., pp. 9–10.
[4] Noviandini, N. C., 2012, “Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Dan Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-Filing Bagi Wajib Pajak Di Yogyakartaâ€, Nominal, Barom. Ris. Akunt. dan Manaj., Vol. 1, No. 1, pp. 15–22.
[5] Mardiana dan Hartati, E., 2019 “Analisis Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Aplikasi SISKEUDES Pada Kabupaten Banyuasin Sumatera Selatanâ€, MATRIK J. Manajemen, Tek. Inform. dan Rekayasa Komput., vol. 19, no. 1, pp. 93–99, 2019.
[6] W. J. Doll and G. Torkzadeh, 1998, "The Measurement of End - User Computing Satisfaction", Vol. 12, No. 2.
[7] Fitriansyah, A., dan Harris, I., 2018, “Pengukuran Kepuasan Pengguna Situs Web Dengan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS)â€, Query J. Sist. Inf., Vol. 2, No. 1, pp. 1–8.
[8] Pawirosumarto, S., Katidjan, P.S., dan Mulyanto, A.D., 2016, “Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem E-learningâ€, Mix J. Ilm. Manaj., Vol. 6, No. 3.
[9] Supriyatna, A., dan Maria, V., 2017 “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Djp Online Pelaporan Spt Pajakâ€, Pros. SNATIF, ISBN: 978-602-1180-50-1, pp. 147–154.
[10] Yusuf, M., 2017, "Metode Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif, dan Penelitian Gabungan", Edisi Pertama, Jakarta: Kencana.
[11] Handayani, F. S., 2014, “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Web Student Portal Palcomtechâ€, Vol. 4, No. 1, pp. 307–319.
[12] Sudaryono, 2012, "Statistika Probabilitas Teori & Aplikasi", Yogyakarta: Andi.
[13] Ghozali, 2013, "Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21", Semarang: Universitas Diponegoro.
Downloads
Published
2020-05-30
Issue
Section
Articles
How to Cite
[1]
M. Mardiana, “Implementasi User Satisfaction Model Dalam Mengukur Kualitas Website”, MATRIK, vol. 19, no. 2, pp. 266–272, May 2020, doi: 10.30812/matrik.v19i2.711.
Similar Articles
- Rizky Muliani Dwi Ujianti, Mega Novita, Iffah Muflihati, Pemetaan Dimensi Ketahanan Pangan berbasis Web GIS dan Metode TOPSIS , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 21 No. 3 (2022)
- Gibran Satya Nugraha, Hairani Hairani, Aplikasi Pemetaan Kualitas Pendidikan di Indonesia Menggunakan Metode K-Means , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 17 No. 2 (2018)
- Aditya Dwi Putro, Arief Hermawan, Pengaruh Cahaya dan Kualitas Citra dalam Klasifikasi Kematangan Pisang Cavendish Berdasarkan Ciri Warna Menggunakan Artificial Neural Network , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 21 No. 1 (2021)
- Deri Susanti, Elmiyati Elmiyati, Perancangan Website Media Informasi dan Pemesanan pada PT. Trita Musi Prasada dengan Metode RAD , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 20 No. 1 (2020)
- Hety Handayani Hidayat, Ardiansyah Ardiansyah, Poppy Arsil, Laras Isna Rahmawati, Pemetaan Kata Kunci dan Polaritas Sentimen Pengguna Twitter Terhadap Kehalalan Produk , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 21 No. 1 (2021)
- Imam Riadi, Abdul Fadlil, Muhammad Amirul Mu'min, OWASP Framework-based Network Forensics to Analyze the SQLi Attacks on Web Servers , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 22 No. 3 (2023)
- Fadhilah Dwi Ananda, Yoga Pristyanto, Analisis Sentimen Pengguna Twitter Terhadap Layanan Internet Provider Menggunakan Algoritma Support Vector Machine , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 20 No. 2 (2021)
- Muhammad Ali Akbar Hutasuhut, Pahrul Irfan, Sistem Informasi Pemasaran Paket Tour Koperasi Karya Wisata Senggigi Berbasis Web , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 18 No. 1 (2018)
- Agung Teguh Wibowo Almais, Cahyo Crysdian, Khadijah Fahmi Hayati Holle, Akbar Roihan, Smart Assessment menggunakan Backpropagation Neural Network , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 21 No. 3 (2022)
- Debby Ummul Hidayah, Ika Romadoni Yunita, Gustin Setyaningsih, Evaluasi Website Kuliah Online STMIK Amikom Purwokerto Menggunakan Metode Heuristik (Studi Kasus Mata Kuliah Enterprise Resource Management) , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 18 No. 2 (2019)
You may also start an advanced similarity search for this article.
Most read articles by the same author(s)
- Mardiana Mardiana, Eka Hartati, Analisis Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Aplikasi SISKEUDES Pada Kabupaten Banyuasin Sumatera Selatan , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 19 No. 1 (2019)
- Eka Hartati, Mardiana Mardiana, Evaluasi Penerapan Computer Based Test (CBT) sebagai Upaya Perbaikan Sistem pada Ujian Nasional untuk Sekolah Terpencil di Sumatera Selatan , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 18 No. 1 (2018)
.png)
