Analisis Kesenjangan Antara Harapan Dengan Kenyataan Yang Dirasakan Peserta Posbindu

Widani Darma Isasih; Junendri Ardian; Wanda Januar Astawan; Novia Zuriatun Solehah; Ni Made Wiasty Sukanty

doi:10.30812/nutriology.v3i2.2460

Widani Darma Isasih Program Studi Gizi, Fakultas Kesehatan, Universitas Bumigora
Junendri Ardian Program Studi Gizi, Fakultas Kesehatan, Universitas Bumigora
Wanda Januar Astawan Program Studi Gizi, Fakultas Kesehatan, Universitas Bumigora
Novia Zuriatun Solehah Program Studi Gizi, Fakultas Kesehatan, Universitas Bumigora
Ni Made Wiasty Sukanty Program Studi Gizi, Fakultas Kesehatan, Universitas Bumigora

DOI: https://doi.org/10.30812/nutriology.v3i2.2460

Keywords: Analisis Kesenjangan, Harapan dan Kenyataan, Peserta Posbindu

Abstract

Rasio pemanfaatan peserta POSBINDU FKM UNAIR yang masih rendah dan hasil penelitain berupa gap menunjukkan adanya ketidak puasan yang dirasakan peserta. Gap berdasarkan perhitungan persentase harapan (H) dikurangi dengan persentase kenyataan yang dirasakan oleh peserta (K). Jika H – K > 0 (nilai postif) maka dikatakan hal tersebut bermasalah. Jika nilai GAP diperoleh = atau > 20% maka dapat dikatakan bahwa hal tersebut merupakan hal yang penting untuk diperhatikan sesuai dengan analisis pareto, karena peresentasi = atau > 20% ketidak puasan dapat menjadi pemicu timbulnya masalah. Hasil penelitian menunjukkan persentase harapan lebih tinggi di bandingkan persentase kenyataan yang lemudian menyebabkan terjadinya rasa ketidak puasan pada peserta. Jika kenyataan sesuai harapan, konsumen puas. Jika kenyataan melebihi harapan, konsumen sangat puas. Tetapi jika kenyataan tidak sesuai dengan harapan, maka konsumen akan kecewa. Semakin besar kesenjangan (gap) antara harapan dan kenyataan, semaakin besar kekecewaan konsumen.

References

[1]. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 13 tahun 2015 tentang Kesehatan Lingkungan di Puskesmas, 2015.
[2]. Kementrian Kesehatan Republik Indonesia. Laporan Hasil Riset Kesehatan Dasar (Riskesdas) Indonesia tahun 2013. Jakarta: Badan Penelitian dan Pengembangan Kesehatan Kemenkes RI, 2014.
[3]. Yunevy, E, & Haksama, S. Analisis Kepuasan Berdasarkan Persepsi Pasien dan Harapan di Puskesmas Medokan Ayu. Jurnal Kesehatan Indonesia. 1(1): 9-20, 2013
[4]. Mosadeghrad, A. M. Quality of Working Life: An Antecedent to Employee Turnover Intention. International Journal of Health Policy and Management. 1(0), 1-10, 2013.
[5]. Istiqna, N. Harapan dan kenyataan pasien JKN terhadap pelayanan rawat jalan Rumah sakit UNHAS. Jurnal MKMI. 263-269, 2015.
[6]. Suhardi. (2009). Analisis Kesesuaian Antara Harapan Dan Kenyataan Mutu Pelayanan Diterima Di Unit Rawat Inap Rsud Dr. Raden Soedjati Soemodiardjo Kabupaten Grobogan. Tesisi. Semarang. Universitas Diponegoro
[7]. Pohan, Imbalo S. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC, 2007.
[8]. Wati, H, S. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daya Tahun 2012. Skripsi. Makassar :Universitas Hasanuddin, 2012.
[9]. Makamban, J. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Pangala’ Kec. Rindingallo Kab.Toraja Utara. Jurnal Universitas Hasanuddin. Makassar, 2011.
[10]. Supriyanto, S. & Wulandari, R. D. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Surabaya: Percatakan Pohon Cahaya, 2012.
[11]. Rachmadani, R. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Batua Makassar. Skripsi. Makassar Universitas Hasanuddin, 2013.
[12]. Surydana, L. (2017) Service Quality, Customer Value and Patient Satisfaction on Public Hospital in Bandung District, Indonesia. International Review of Management and Marketing, 7(2), 187-192, 2017.
[13]. Moore, A. D., Hamilton, J. B., Knafl, G. J., Godley, P. A., Carpenter, W. R., Bensen, J. T., Mohler, J. L., Mishel, Merle. The Influence of Mistrust, Racism, Religious Participation and Access to Care on Patient Satisfaction for African American Men: The North Carolina-Louisiana Prostate Cancer Project. Journal of The National Medical Association, 105(1), 59-68, 2013.
[14]. Afolabi, M., & Erhun, W, U. Patient’s Response To Waiting Time In An Out-Patient Pharmacy In Nigerie Tropical. Journal Of Pharmceutical Research. 2(2), 207-214, 2003.
[15]. Sun. J., Lin. Q., dan Liu. Y. Reducing Waiting Time and Raising Outpatient Satisfaction in Chinese Public Tertiary General Hospital-an Interrupted Time Series Study. BMC Public Health. 17:668, 2017.
[16]. Asmita. Analisis Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Dokter Terhadap Loyalitas Pasien di Poliklinik Umum Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit PantiWilasa Citarum Semarang. Tesis. Universitsas Diponegoro. Semarang, 2008.