Pengaruh Citra Merk, Kualitas Produk, Harga, dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Motor Honda Beat

Agus Hariyanto; Ari Susanti

doi:10.30812/target.v3i1.1196

Agus Hariyanto Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Surakarta
Ari Susanti Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Surakarta

DOI: https://doi.org/10.30812/target.v3i1.1196

Keywords: brand image, customer satisfaction, price, product quality, promotion

Abstract

The study was conducted to determine the effect of brand image, product quality, price and promotion on consumer satisfaction. The variables used in this study include brand image (X₁), product quality (X₂), price (X₃), promotion (X₄) and consumer satisfaction (Y). This research was conducted with a quantitative approach with a sampling method using purposive sampling using roscoe count so that 100 respondents who use Honda Beat can be taken. Data collection techniques with a Likert scale to make it easier for respondents to fill out the questionnaire. The data analysis used is multiple linear regression analysis using SPSS tools to see the results of the data obtained. The results showed that brand image, product quality, price and promotion had a positive and significant influence on consumer satisfaction.

References

Alma, B. (2011). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
B. Alexander, D. (2014). Analisa Pengaruh Citra Merek (Brand Image) dan Kepercayaan Merek (Brand Trust) Terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty) ADES PT. Ades Alfindo Putra Setia. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 2(1), 1–9.
Dewi, S. N. (2018). Kekuatan Preferensi Pengalaman Sebagai Solusi Peningkatan Niat Melanjutkan Pembelian Produk. Yogyakarta: Penerbit Deepublish.
Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariete. In Badan Penerbit Universitas Dipenegoro.
Jannah, A. M. (2019). Pengaruh Promosi, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menabung Nasabah Bank Syariah. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699. Retrieved from file:///C:/Users/win7/Downloads/PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS.pdf
Kotler dan Keller. (2017). Manajemen Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1, PT.Indeks,. Jakarta. In e – Jurnal Riset Manajemen.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran Jilid 1. In Jakarta.
Nurhanifah, A. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada PT. Maharani Tri Utama Mandiri Cabang Semarang). Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Universitas Diponegoro Semarang, 1–76.
Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen : Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Simamora, H. (2004). Manajemen sumber daya manusia (3rd ed.). STIE YPKN.
Swastha, B., & Handoko, T. H. (2012). Manajemen Pemasaran: Analisa Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE UGM.
Tjiptono. (2007). Strategi Pemasaran, edisi kedua.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa - Prinsip, Penerapan, dan Penelitiab. Bandung: Penerbit Andi.
Tjiptono, & Fandy. (2015). Strategi Pemasaran (Edisi 4). Yogyakarta: Penertbit Andi.