Pengalaman Stakeholder terhadap Konsistensi Pesan Bisnis Multikanal dan Kejelasan Verifikasi Sumber dalam Komunikasi Bisnis Digital

Ashar Banyu Lazuardi; I Wayan Kusuma  Dibiaggi; I Gde Anjas Kharisma Nata

doi:10.30812/income.v4i1.6113

Authors

Ashar Banyu Lazuardi Universitas Bumigora, Mataram, Indonesia
I Wayan Kusuma Dibiaggi Universitas Bumigora, Mataram, Indonesia
I Gde Anjas Kharisma Nata Universitas Bumigora, Mataram, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.30812/income.v4i1.6113

Keywords:

Komunikasi Bisnis Digital, Konsistensi Pesan, Verifikasi Sumber, Kepercayaan Stakeholder, Multikanal

Abstract

Perkembangan komunikasi bisnis digital mendorong organisasi untuk memanfaatkan berbagai saluran komunikasi secara bersamaan. Namun, praktik komunikasi multikanal tersebut sering menghadapi permasalahan terkait konsistensi pesan dan kejelasan verifikasi sumber, yang berpotensi mempengaruhi kepercayaan pemangku kepentingan. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengalaman pemangku kepentingan dalam memaknai konsistensi pesan bisnis multikanal dan kejelasan sumber verifikasi dalam komunikasi bisnis digital. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode wawancara mendalam, observasi konten digital, dan dokumentasi komunikasi bisnis. Informan penelitian terdiri atas konsumen, mitra bisnis, dan karyawan yang terlibat langsung dalam aktivitas komunikasi digital organisasi. Analisis data dilakukan melalui teknik analisis tematik untuk mengidentifikasi pola makna yang muncul dari pengalaman informan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsistensi pesan multikanal dipersepsikan sebagai indikator profesionalisme dan kerahasiaan organisasi, sedangkan kejelasan verifikasi sumber berfungsi sebagai mekanisme utama dalam membangun kredibilitas komunikasi bisnis digital. Temuan juga mengungkap bahwa kepercayaan pemangku kepentingan terbentuk melalui interaksi antara keselarasan pesan antar kanal dan kejelasan identitas sumber informasi. Penelitian ini berkontribusi dalam memperkaya kajian komunikasi bisnis digital dengan menempatkan pengalaman pemangku kepentingan sebagai pusat analisis, serta memberikan pentingnya praktis bagi organisasi dalam merancang strategi komunikasi multikanal yang terintegrasi dan kredibel.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Almakaty, S. (2025). The Maze of Misunderstanding: A Qualitative Study on Sociopolitical Implications of Ambiguous Media in the Digital Age. https://doi.org/10.20944/preprints202511.0673.v1

Aurahman, S., Rif’an, M., & Muhyi, A. (2025). Peran Public Relations Dalam Komunikasi Bisnis Di Era Modern. 2(6).

Carlotta, N. D., Kuswanti, A., & Ayuningtyas, F. (2025). Mitigasi Krisis Dalam Komunikasi Internal: Membangun Kepercayaan dan Keterbukaan di Tempat Kerja. Jurnal Ilmu Multidisiplin, 4(4), 2523–2533. https://doi.org/10.38035/jim.v4i4

Huynh, Q. L., & Nguyen, V. K. (2025). Stakeholder Engagement in Digital Marketing and Environmental Management. Sustainability, 17(20), 9157. https://doi.org/10.3390/su17209157

Muwaffaq, T., & Piantari, L. L. (2022). Mengintrospeksikan Kemunculan Dan Sifat Alami Berita Palsu Sebagai Genre Dengan Parameter Tekstual: Pemrosesan Teks Semiotika Kognitif. SAWERIGADING, 28(2). https://doi.org/10.26499/sawer.v28i2.1046

Nurdin, S. W., & Nugraha, I. F. (2025). Ancaman Deepfake Dan Disinformasi Berbasis Ai: Implikasi Terhadap Keamanan Siber Dan Stabilitas Nasional Indonesia. 4(01).

Putri, R. A., & Irawan, E. P. (2025). Pengaruh Komunikasi CSR dan Citra Perusahaan terhadap Kinerja Perusahaan Melalui Legitimasi Perusahaan On-Demand Platform. 9.

Rahastine, M. P. & Susilowati. (2025). Integrasi Public Relations dan Media sebagai Instrumen Komunikasi Efektif di Era Digital. AL-MIKRAJ Jurnal Studi Islam dan Humaniora (E-ISSN 2745-4584), 5(2), 1728–1737. https://doi.org/10.37680/almikraj.v5i2.7301

Sulistiawati, Intan Nabila, & Alif Idzatulloh. (2025). Peran Corporate Communication PT Paragon Technology And Innovation Dalam Mempertahankan Citra Positif Perusahaan. Konsensus : Jurnal Ilmu Pertahanan, Hukum dan Ilmu Komunikasi, 2(1), 133–146. https://doi.org/10.62383/konsensus.v2i1.621

Ulfatus Sa’adah, V., Mugiono, & Susilowati, C. (2023). The impact of corporate image and relationship marketing on customer loyalty in mediated customer satisfaction at SMEs. International Journal of Research in Business and Social Science (2147- 4478), 12(7), 126–135. https://doi.org/10.20525/ijrbs.v12i7.2878

Wardani, S. (2024). Transformasi Interaksi Bisnis Dan Konsumen Dalam Era Komunikasi Digital.

Watters, P. A. (2019). Why do users trust the wrong messages? A behavioural model of phishing. 2009 eCrime Researchers Summit, 1–7. https://doi.org/10.1109/ECRIME.2009.5342611