Iriadi, Nandang, et al. “Analisa Kepuasaan Pelanggan Dalam Layanan Jasa Travel and Tour Pada PT. Denar Pesona Menggunakan Metode Fuzzy Servqual”. MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika Dan Rekayasa Komputer, vol. 18, no. 2, May 2019, pp. 192-01, https://doi.org/10.30812/matrik.v18i2.371.