N. Iriadi, P. Priatno, and P. A. Sulistia, “Analisa Kepuasaan Pelanggan dalam Layanan Jasa Travel and Tour pada PT. Denar Pesona Menggunakan Metode Fuzzy Servqual”, MATRIK, vol. 18, no. 2, pp. 192–201, May 2019, doi: 10.30812/matrik.v18i2.371.