IRIADI, Nandang; PRIATNO, Priatno; SULISTIA, Putri Agnes. Analisa Kepuasaan Pelanggan dalam Layanan Jasa Travel and Tour pada PT. Denar Pesona Menggunakan Metode Fuzzy Servqual. MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer, [S. l.], v. 18, n. 2, p. 192–201, 2019. DOI: 10.30812/matrik.v18i2.371. Disponível em: https://journal.universitasbumigora.ac.id/matrik/article/view/371. Acesso em: 12 oct. 2025.