Sistem Informasi Penanganan Keluhan Pelanggan di Rumah Sakit Umum Surya Husadha Denpasar Berbasis Web
DOI:
https://doi.org/10.30812/matrik.v18i2.405Keywords:
Informatian System, Complaints Handling, HospitalAbstract
The hospital as one of the largest health installations always strives to implement quality services because it has an impact on customer satisfaction and brings in new customers. Customer complaints that are not handled properly will adversely affect the impression of the hospital. The difficulty faced by Surya Husadha General Hospital Denpasar is handling customer complaints that are still manual by wrote to the paper. This method is considered not maximal in efforts to provide handling and managing customer complaints. The purpose of this research is to build an information system for handling customer complaints that can help hospital customer care in managing customer complaints, confirm complaints to the relevant units and validate the actions taken. Customer complaint handling information systems can also produce complaints information that has been handled and has not been handled as well as customer complaints reports based on certain time units. The results of the research indicate that it has succeeded in building a complaints information system that can help customer care in managing customer complaints. The results of black box testing show that the system functions run well.
Downloads
Download data is not yet available.
References
[1] K. N. Fajrianti and A. Muhtadi, “Review Artikel : Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Dengan Six Sigma,†Farmaka, vol. 15, no. 3, pp. 111–122, 2017
[2] S. Supartiningsih, “Kualitas Pelayanan an Kepuasan Pasien Rumah Sakit: Kasus Pada Pasien Rawat Jalan,†J. Medicoeticolegal dan Manaj. Rumah Sakit 10.18196/jmmr.2016, vol. 6, no. 1, pp. 9–15, 2017
[3] W. Kuntoro and W. Istiono, “Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta,†J. Kesehat. Vokasional, vol. 2, no. 1, p. 140, 2018
[4] I. Hadiyati, N. Sekarwana, D. K. Sunjaya, and E. P. Setiawati, “Konsep Kualitas Pelayanan Kesehatan berdasar atas Ekspektasi Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Health Service Quality Concept based on Expectation of the National Health Insurance Participants,†MKB, vol. 49, no. 2, 2017
[5] L. Marliana, “Analisis Manajemen Layanan Keluhan Pasien Terhadap Kualitas Layanan Kesehatan Di Rsud. Am. Parikesit Tenggarong,†J. Adm. Reform, vol. 5, no. 2, pp. 69–78, 2017
[6] E. Yonasari, S. P. Arso, and W. Kusumastuti, “GAMBARAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN DI UNIT CUSTOMER SERVICE RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TUGUREJO SEMARANG,†J. Kesehat. Masy., vol. 6, no. 5, pp. 65–75, 2018
[7] Nofyat, A. Ibrahim, and A. Ambarita, “INFORMATION SYSTEMS WATER CUSTOMERS COMPLAINTS WEB-BASED ON,†IJIS, vol. 3, no. April, p. 10, 2018
[8] Anofrizen, R. Pramudita, N. Safitri, and Y. Sari, “Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Program Keluarga Harapan Kota Pekanbaru ( Studi Kasus : Dinas Sosial dan Pemakaman Kota Pekanbaru ),†Ilm. Rekayasa dan Manaj. Sist. Inf., vol. IV, no. 2, pp. 11–20, 2015
[9] M. R. Sofyan and E. Iryanti, “Aplikasi Penanganan Keluhan Mahasiswa Menggunakan Metode Prototipe,†in Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia 2018 UNIVERSITAS AMIKOM Yogyakarta, 2018, pp. 19–24
[10] M. I. Dermawan, I. Aknuranda, W. Hayuhardhika, and N. Putra, “Pengembangan Sistem Informasi Penanganan Keluhan Warga Desa Berbasis Web ( Studi Kasus Pemerintah Desa Suwayuwo ),†J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 3, no. 2, pp. 1557–1566, 2019
[11] H. Hasugian and M. Idrus, “Rancang Bangun Sistem Informasi Penanganan Keluhan,†in Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi 2015 (SENTIKA 2015), 2015, vol. 2015, no. Sentika, pp. 143–150
[12] D. P. Y. Ardiana, I. W. D. Suryawan, and E. Hartono, “Sistem informasi pengelolaan administrasi organisasi kemahasiswaan di stmik stikom indonesia,†J. Teknol. Inf. dan Komput., vol. 4, no. 2, pp. 156–165, 2018
[13] D. P. Y. Ardiana and L. H. Loekito, “Sistem Informasi Peramalan Persediaan Barang Menggunakan Metode Weighted Moving Average,†J. Teknol. Inf. dan Komput., vol. 4, no. 1, pp. 71–79, 2018
[14] V. Sahfitri, M. Nasir, and N. Sopiah, “Perancangan electronic Museum (e-Museum) sebagai Media Promosi Kain Songket Khas Palembang,†J. Inform. J. Pengemb. IT, vol. 3, no. 3, pp. 354–360, 2019
[15] G. W. Sasmito, “Penerapan Metode Waterfall Pada Desain Sistem Informasi Geografis Industri Kabupaten Tegal,†J. Pengemb. IT, vol. 2, no. 1, pp. 6–12, 2017
[16] J. Dermawan and S. Hartini, “IMPLEMENTASI MODEL WATERFALL PADA PENGEMBANGAN BERBASIS WEB PADA SEKOLAH DASAR AL-AZHAR SYIFA BUDI JATIBENING,†Paradigma, vol. 19, no. 2, 2017.
[17] R. S. Pressman, Software Engineering: A Practitioners Approach" 7TH EDITION. McGraw-Hill Publishing Company, 2010.
[2] S. Supartiningsih, “Kualitas Pelayanan an Kepuasan Pasien Rumah Sakit: Kasus Pada Pasien Rawat Jalan,†J. Medicoeticolegal dan Manaj. Rumah Sakit 10.18196/jmmr.2016, vol. 6, no. 1, pp. 9–15, 2017
[3] W. Kuntoro and W. Istiono, “Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta,†J. Kesehat. Vokasional, vol. 2, no. 1, p. 140, 2018
[4] I. Hadiyati, N. Sekarwana, D. K. Sunjaya, and E. P. Setiawati, “Konsep Kualitas Pelayanan Kesehatan berdasar atas Ekspektasi Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Health Service Quality Concept based on Expectation of the National Health Insurance Participants,†MKB, vol. 49, no. 2, 2017
[5] L. Marliana, “Analisis Manajemen Layanan Keluhan Pasien Terhadap Kualitas Layanan Kesehatan Di Rsud. Am. Parikesit Tenggarong,†J. Adm. Reform, vol. 5, no. 2, pp. 69–78, 2017
[6] E. Yonasari, S. P. Arso, and W. Kusumastuti, “GAMBARAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN DI UNIT CUSTOMER SERVICE RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TUGUREJO SEMARANG,†J. Kesehat. Masy., vol. 6, no. 5, pp. 65–75, 2018
[7] Nofyat, A. Ibrahim, and A. Ambarita, “INFORMATION SYSTEMS WATER CUSTOMERS COMPLAINTS WEB-BASED ON,†IJIS, vol. 3, no. April, p. 10, 2018
[8] Anofrizen, R. Pramudita, N. Safitri, and Y. Sari, “Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Program Keluarga Harapan Kota Pekanbaru ( Studi Kasus : Dinas Sosial dan Pemakaman Kota Pekanbaru ),†Ilm. Rekayasa dan Manaj. Sist. Inf., vol. IV, no. 2, pp. 11–20, 2015
[9] M. R. Sofyan and E. Iryanti, “Aplikasi Penanganan Keluhan Mahasiswa Menggunakan Metode Prototipe,†in Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia 2018 UNIVERSITAS AMIKOM Yogyakarta, 2018, pp. 19–24
[10] M. I. Dermawan, I. Aknuranda, W. Hayuhardhika, and N. Putra, “Pengembangan Sistem Informasi Penanganan Keluhan Warga Desa Berbasis Web ( Studi Kasus Pemerintah Desa Suwayuwo ),†J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 3, no. 2, pp. 1557–1566, 2019
[11] H. Hasugian and M. Idrus, “Rancang Bangun Sistem Informasi Penanganan Keluhan,†in Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi 2015 (SENTIKA 2015), 2015, vol. 2015, no. Sentika, pp. 143–150
[12] D. P. Y. Ardiana, I. W. D. Suryawan, and E. Hartono, “Sistem informasi pengelolaan administrasi organisasi kemahasiswaan di stmik stikom indonesia,†J. Teknol. Inf. dan Komput., vol. 4, no. 2, pp. 156–165, 2018
[13] D. P. Y. Ardiana and L. H. Loekito, “Sistem Informasi Peramalan Persediaan Barang Menggunakan Metode Weighted Moving Average,†J. Teknol. Inf. dan Komput., vol. 4, no. 1, pp. 71–79, 2018
[14] V. Sahfitri, M. Nasir, and N. Sopiah, “Perancangan electronic Museum (e-Museum) sebagai Media Promosi Kain Songket Khas Palembang,†J. Inform. J. Pengemb. IT, vol. 3, no. 3, pp. 354–360, 2019
[15] G. W. Sasmito, “Penerapan Metode Waterfall Pada Desain Sistem Informasi Geografis Industri Kabupaten Tegal,†J. Pengemb. IT, vol. 2, no. 1, pp. 6–12, 2017
[16] J. Dermawan and S. Hartini, “IMPLEMENTASI MODEL WATERFALL PADA PENGEMBANGAN BERBASIS WEB PADA SEKOLAH DASAR AL-AZHAR SYIFA BUDI JATIBENING,†Paradigma, vol. 19, no. 2, 2017.
[17] R. S. Pressman, Software Engineering: A Practitioners Approach" 7TH EDITION. McGraw-Hill Publishing Company, 2010.
Downloads
Published
2019-05-29
Issue
Section
Articles
How to Cite
[1]
D. putu yudhi Ardiana and I. M. S. Dwiputra, “Sistem Informasi Penanganan Keluhan Pelanggan di Rumah Sakit Umum Surya Husadha Denpasar Berbasis Web”, MATRIK, vol. 18, no. 2, pp. 257–267, May 2019, doi: 10.30812/matrik.v18i2.405.
Similar Articles
- Ahmat Adil, ANALISA SPASIAL PEMETAAN LOKASI WISATA AGRO (STUDI KASUS DI LOMBOK BARAT) , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 16 No. 1 (2016)
- Arny Lattu, Danny Manongga, Ade Iriani, Ekstraksi Pengetahuan pada Penurunan Minat Mahasiswa Mengikuti Bursa Kerja Menggunakan Soft System Methodology , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 20 No. 2 (2021)
- Helna Wardhana, Baiq Dinda Uswatun Hasanah, APLIKASI MONITORING PENERIMA BEASISWA BIDIKMISI BERBASIS WEB, ANDROID DAN SMS GATEWAY , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 16 No. 1 (2016)
- Muhammad Yunus, Suriyati Suriyati, ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM FUZZY UNTUK PENENTUAN BEASISWA , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 16 No. 1 (2016)
- Ach. Khozaimi, Sigit Susanto Putro, Mujibur Rohman, Pengembangan Aplikasi Managemen Tugas Skripsi (Studi Kasus : Program Studi Teknik Informatika Universitas Trunojoyo Madura) , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 18 No. 2 (2019)
- Romi Choirudin, Ahmat Adil, Implementasi Rest Api Web Service dalam Membangun Aplikasi Multiplatform untuk Usaha Jasa , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 18 No. 2 (2019)
- Maria adelvin Londa, Yohanes Ardianus Wee, Melky Radja, Implementasi Sistem Informasi Monitoring Disposisi Surat Masuk dan Surat Keluar Berbasis Website , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 21 No. 2 (2022)
- Evi Triandini, I Gede Suardika, I Ketut Putu Suniantara, Database Click Stream of E-commerce Functional , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 21 No. 1 (2021)
- Dedi Setiadi, Yogi Isro Mukti, Electronic Tourism Using Decision Support Systems to Optimize the Trips , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 23 No. 1 (2023)
- Musta’an Musta’an, Dadang Priyanto, SISTEM INFORMASI PENGADAAN BARANG LANGSUNG BERBASIS CLIENT-SERVER (Study Kasus di Universitas Mataram) , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 15 No. 2 (2016)
You may also start an advanced similarity search for this article.
.png)
