Sistem Informasi Penanganan Keluhan Pelanggan di Rumah Sakit Umum Surya Husadha Denpasar Berbasis Web
DOI:
https://doi.org/10.30812/matrik.v18i2.405Keywords:
Informatian System, Complaints Handling, HospitalAbstract
The hospital as one of the largest health installations always strives to implement quality services because it has an impact on customer satisfaction and brings in new customers. Customer complaints that are not handled properly will adversely affect the impression of the hospital. The difficulty faced by Surya Husadha General Hospital Denpasar is handling customer complaints that are still manual by wrote to the paper. This method is considered not maximal in efforts to provide handling and managing customer complaints. The purpose of this research is to build an information system for handling customer complaints that can help hospital customer care in managing customer complaints, confirm complaints to the relevant units and validate the actions taken. Customer complaint handling information systems can also produce complaints information that has been handled and has not been handled as well as customer complaints reports based on certain time units. The results of the research indicate that it has succeeded in building a complaints information system that can help customer care in managing customer complaints. The results of black box testing show that the system functions run well.
Downloads
Download data is not yet available.
References
[1] K. N. Fajrianti and A. Muhtadi, “Review Artikel : Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Dengan Six Sigma,†Farmaka, vol. 15, no. 3, pp. 111–122, 2017
[2] S. Supartiningsih, “Kualitas Pelayanan an Kepuasan Pasien Rumah Sakit: Kasus Pada Pasien Rawat Jalan,†J. Medicoeticolegal dan Manaj. Rumah Sakit 10.18196/jmmr.2016, vol. 6, no. 1, pp. 9–15, 2017
[3] W. Kuntoro and W. Istiono, “Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta,†J. Kesehat. Vokasional, vol. 2, no. 1, p. 140, 2018
[4] I. Hadiyati, N. Sekarwana, D. K. Sunjaya, and E. P. Setiawati, “Konsep Kualitas Pelayanan Kesehatan berdasar atas Ekspektasi Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Health Service Quality Concept based on Expectation of the National Health Insurance Participants,†MKB, vol. 49, no. 2, 2017
[5] L. Marliana, “Analisis Manajemen Layanan Keluhan Pasien Terhadap Kualitas Layanan Kesehatan Di Rsud. Am. Parikesit Tenggarong,†J. Adm. Reform, vol. 5, no. 2, pp. 69–78, 2017
[6] E. Yonasari, S. P. Arso, and W. Kusumastuti, “GAMBARAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN DI UNIT CUSTOMER SERVICE RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TUGUREJO SEMARANG,†J. Kesehat. Masy., vol. 6, no. 5, pp. 65–75, 2018
[7] Nofyat, A. Ibrahim, and A. Ambarita, “INFORMATION SYSTEMS WATER CUSTOMERS COMPLAINTS WEB-BASED ON,†IJIS, vol. 3, no. April, p. 10, 2018
[8] Anofrizen, R. Pramudita, N. Safitri, and Y. Sari, “Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Program Keluarga Harapan Kota Pekanbaru ( Studi Kasus : Dinas Sosial dan Pemakaman Kota Pekanbaru ),†Ilm. Rekayasa dan Manaj. Sist. Inf., vol. IV, no. 2, pp. 11–20, 2015
[9] M. R. Sofyan and E. Iryanti, “Aplikasi Penanganan Keluhan Mahasiswa Menggunakan Metode Prototipe,†in Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia 2018 UNIVERSITAS AMIKOM Yogyakarta, 2018, pp. 19–24
[10] M. I. Dermawan, I. Aknuranda, W. Hayuhardhika, and N. Putra, “Pengembangan Sistem Informasi Penanganan Keluhan Warga Desa Berbasis Web ( Studi Kasus Pemerintah Desa Suwayuwo ),†J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 3, no. 2, pp. 1557–1566, 2019
[11] H. Hasugian and M. Idrus, “Rancang Bangun Sistem Informasi Penanganan Keluhan,†in Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi 2015 (SENTIKA 2015), 2015, vol. 2015, no. Sentika, pp. 143–150
[12] D. P. Y. Ardiana, I. W. D. Suryawan, and E. Hartono, “Sistem informasi pengelolaan administrasi organisasi kemahasiswaan di stmik stikom indonesia,†J. Teknol. Inf. dan Komput., vol. 4, no. 2, pp. 156–165, 2018
[13] D. P. Y. Ardiana and L. H. Loekito, “Sistem Informasi Peramalan Persediaan Barang Menggunakan Metode Weighted Moving Average,†J. Teknol. Inf. dan Komput., vol. 4, no. 1, pp. 71–79, 2018
[14] V. Sahfitri, M. Nasir, and N. Sopiah, “Perancangan electronic Museum (e-Museum) sebagai Media Promosi Kain Songket Khas Palembang,†J. Inform. J. Pengemb. IT, vol. 3, no. 3, pp. 354–360, 2019
[15] G. W. Sasmito, “Penerapan Metode Waterfall Pada Desain Sistem Informasi Geografis Industri Kabupaten Tegal,†J. Pengemb. IT, vol. 2, no. 1, pp. 6–12, 2017
[16] J. Dermawan and S. Hartini, “IMPLEMENTASI MODEL WATERFALL PADA PENGEMBANGAN BERBASIS WEB PADA SEKOLAH DASAR AL-AZHAR SYIFA BUDI JATIBENING,†Paradigma, vol. 19, no. 2, 2017.
[17] R. S. Pressman, Software Engineering: A Practitioners Approach" 7TH EDITION. McGraw-Hill Publishing Company, 2010.
[2] S. Supartiningsih, “Kualitas Pelayanan an Kepuasan Pasien Rumah Sakit: Kasus Pada Pasien Rawat Jalan,†J. Medicoeticolegal dan Manaj. Rumah Sakit 10.18196/jmmr.2016, vol. 6, no. 1, pp. 9–15, 2017
[3] W. Kuntoro and W. Istiono, “Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta,†J. Kesehat. Vokasional, vol. 2, no. 1, p. 140, 2018
[4] I. Hadiyati, N. Sekarwana, D. K. Sunjaya, and E. P. Setiawati, “Konsep Kualitas Pelayanan Kesehatan berdasar atas Ekspektasi Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Health Service Quality Concept based on Expectation of the National Health Insurance Participants,†MKB, vol. 49, no. 2, 2017
[5] L. Marliana, “Analisis Manajemen Layanan Keluhan Pasien Terhadap Kualitas Layanan Kesehatan Di Rsud. Am. Parikesit Tenggarong,†J. Adm. Reform, vol. 5, no. 2, pp. 69–78, 2017
[6] E. Yonasari, S. P. Arso, and W. Kusumastuti, “GAMBARAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN DI UNIT CUSTOMER SERVICE RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TUGUREJO SEMARANG,†J. Kesehat. Masy., vol. 6, no. 5, pp. 65–75, 2018
[7] Nofyat, A. Ibrahim, and A. Ambarita, “INFORMATION SYSTEMS WATER CUSTOMERS COMPLAINTS WEB-BASED ON,†IJIS, vol. 3, no. April, p. 10, 2018
[8] Anofrizen, R. Pramudita, N. Safitri, and Y. Sari, “Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Program Keluarga Harapan Kota Pekanbaru ( Studi Kasus : Dinas Sosial dan Pemakaman Kota Pekanbaru ),†Ilm. Rekayasa dan Manaj. Sist. Inf., vol. IV, no. 2, pp. 11–20, 2015
[9] M. R. Sofyan and E. Iryanti, “Aplikasi Penanganan Keluhan Mahasiswa Menggunakan Metode Prototipe,†in Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia 2018 UNIVERSITAS AMIKOM Yogyakarta, 2018, pp. 19–24
[10] M. I. Dermawan, I. Aknuranda, W. Hayuhardhika, and N. Putra, “Pengembangan Sistem Informasi Penanganan Keluhan Warga Desa Berbasis Web ( Studi Kasus Pemerintah Desa Suwayuwo ),†J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 3, no. 2, pp. 1557–1566, 2019
[11] H. Hasugian and M. Idrus, “Rancang Bangun Sistem Informasi Penanganan Keluhan,†in Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi 2015 (SENTIKA 2015), 2015, vol. 2015, no. Sentika, pp. 143–150
[12] D. P. Y. Ardiana, I. W. D. Suryawan, and E. Hartono, “Sistem informasi pengelolaan administrasi organisasi kemahasiswaan di stmik stikom indonesia,†J. Teknol. Inf. dan Komput., vol. 4, no. 2, pp. 156–165, 2018
[13] D. P. Y. Ardiana and L. H. Loekito, “Sistem Informasi Peramalan Persediaan Barang Menggunakan Metode Weighted Moving Average,†J. Teknol. Inf. dan Komput., vol. 4, no. 1, pp. 71–79, 2018
[14] V. Sahfitri, M. Nasir, and N. Sopiah, “Perancangan electronic Museum (e-Museum) sebagai Media Promosi Kain Songket Khas Palembang,†J. Inform. J. Pengemb. IT, vol. 3, no. 3, pp. 354–360, 2019
[15] G. W. Sasmito, “Penerapan Metode Waterfall Pada Desain Sistem Informasi Geografis Industri Kabupaten Tegal,†J. Pengemb. IT, vol. 2, no. 1, pp. 6–12, 2017
[16] J. Dermawan and S. Hartini, “IMPLEMENTASI MODEL WATERFALL PADA PENGEMBANGAN BERBASIS WEB PADA SEKOLAH DASAR AL-AZHAR SYIFA BUDI JATIBENING,†Paradigma, vol. 19, no. 2, 2017.
[17] R. S. Pressman, Software Engineering: A Practitioners Approach" 7TH EDITION. McGraw-Hill Publishing Company, 2010.
Downloads
Published
2019-05-29
Issue
Section
Articles
How to Cite
[1]
D. putu yudhi Ardiana and I. M. S. Dwiputra, “Sistem Informasi Penanganan Keluhan Pelanggan di Rumah Sakit Umum Surya Husadha Denpasar Berbasis Web”, MATRIK, vol. 18, no. 2, pp. 257–267, May 2019, doi: 10.30812/matrik.v18i2.405.
Similar Articles
- Angelina Ervina Jeanette Egeten, PENGARUH PEMBELAJARAN E-LEARNING DAN KEBIASAAN BELAJAR TERHADAP PENINGKATAN KOMPETENSI MAHASISWA PASCASARJANA PADA UNIVERSITAS BINA NUSANTARA , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 16 No. 2 (2017)
- budi rahmani, Ruliah Ruliah, A Novel Algorithm of Distance Calculation Based-on Grid-Edge-Depth-Map and Gyroscope for Visually-Impaired , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 22 No. 2 (2023)
- Harri Gunawan, Shinta Esabella, Rancang Bangun Aplikasi Pengenalan Aat Musik Tradisional Sumbawa Berbasis Android , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 18 No. 1 (2018)
- Wahyu Styo Pratama, Didik Dwi Prasetya, Triyanna Widyaningtyas, Muhammad Zaki Wiryawan, Lalu Ganda Rady Putra, Tsukasa Hirashima, Performance Evaluation of Artificial Intelligence Models for Classification in Concept Map Quality Assessment , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 24 No. 3 (2025)
- Safrian Aswati, M. Sabir Ramadhan, Ada Udi Firmansyah, Khairil Anwar, STUDI ANALISIS MODEL RAPID APPLICATION DEVELOPMENT DALAM PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 16 No. 2 (2017)
- Ni Putu Widiani, Ni Made Estiyanti, I Putu Satwika, Rancang Bangun Sistem Informasi Persediaan dan Permintaan Barang Proyek Kelistrikan Berbasis Web (Studi Kasus pada PT. Tea Kirana) , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 18 No. 1 (2018)
- Ahmad Homaidi, Aplikasi Pengusulan dan Pemantauan Pelaksanaan Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Universitas Ibrahimy , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 20 No. 2 (2021)
- Ismarmiaty Ismarmiaty, ANALISIS MODEL PENERIMAAN DAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI WEBSITE PADAMU NEGERI OLEH PENGGUNA MENGGUNAKAN MODEL UNIFIED THEORY OF ACCEPTANCE AND USE OF TECHNOLOGY (UTAUT) , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 16 No. 1 (2016)
- Muhammad Vicky Al Hasri, Endah Sudarmilah, Sistem Informasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Berbasis Website Kelurahan Banaran , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 20 No. 2 (2021)
- Hepatika Zidny Ilmadina, Muhammad Naufal, Dega Surono Wibowo, Drowsiness Detection Based on Yawning Using Modified Pre-trained Model MobileNetV2 and ResNet50 , MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer: Vol. 22 No. 3 (2023)
You may also start an advanced similarity search for this article.
.png)
