SISTEM INFORMASI HELPDESK

Abstract

Dalam pelaksanaan kerja dalam perusahaan sering dijumpai permasalahan yang dapat menghambat kelancaran kerja. Didalam perusahaan, user akan melaporkan permasalahan yang timbul kepada pihak yang bertanggung jawab untuk memecahkan permasalahan yang dilaporkan. Dalam hal ini, dokumentasi informasi masalah yang dilaporkan sering tidak tercatat atau hilang yang disebabkan oleh proses komunikasi yang tidak sesuai. Sehingga mengakibatkan terganggunya kelancaran kerja dan kesulitan bagi manager untuk mengambil keputusan kedepannya. Dibutuhkan pencatatan informasi dari permasalahan-permasalahan yang timbul untuk dijadikan laporan. Sehingga manager akan lebih mudah dalam mengambil keputusan dan membantu dalam memantau kelancaran kerja didalam perusahaan. pencatat informasi juga menjadi hal penting dalam melakukan pemecahan masalah. Pencatatan informasi masalah tersebut yang menjadikan informasi dasar dalam pemecahan masalah. Penelitian ini membuat Sistem Informasi yang dapat mencatat informasi masalah yang dilaporkan dan membantu proses komunikasi dalam penyampaian informasi masalah yang timbul dengan mengirimkan notifikasi sms juga membantu manager dalam memantau dan mengawasi dengan menyajikan laporan secara cepat dan akurat.