IRIADI, N.; PRIATNO, P.; SULISTIA, P. A. Analisa Kepuasaan Pelanggan dalam Layanan Jasa Travel and Tour pada PT. Denar Pesona Menggunakan Metode Fuzzy Servqual. MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer, v. 18, n. 2, p. 192-201, 29 maio 2019.